Televinkens efterträdare

Jag klagade på att ett tåg inte gick överhuvudtaget och fick svar från SJ att det gick inte alltid att förutse fel och det fick vi som resenärer räkna med. Jag tog Taxi sista biten till mitt möte i Stockholm för att inte komma toksent, jag trodde i min enfald att jag kanske skulle kunna få ersättning för fördyringen, hade tåget gått hade jag kunnat ta T-banan, till en helt annan kostnad. Jag frågade också hur det kom sig att jag blev bortkopplad tre gånger när jag försökte få reda på hur jag skulle göra när mitt tåg uteblev.
Jag ställde frågan vad som hänt om jag skulle med flyget från Arlanda och fick följande svar:
Hej
Tack för att du har kontaktat oss.
Vi har förståelse för att du vill minimera skadan genom att ta en taxi till mötet. Det är dock inget vi ersätter enligt våra resevillkor.

När det gäller att du blev bortkopplad vid tre tillfällen, beklagar vi uppriktigt detta. Vi har haft en del tekniska problem med vår telefoni, vilket kan vara en förklaring till de avbrutna samtalen.

Som svar på din fråga om vad som händer om du har en flyganslutning att passa, vill vi understryka att vår målsättning naturligtvis är att alla tåg skall avgå och komma fram enligt tidtabell. Några garantier för att tåget inte drabbas av trafikstörning och blir försenat kan vi dock inte lämna. Oavsett färdmedel bör du därför alltid ta med en viss marginal för oförutsedda händelser. Genom att välja en tågavgång med god marginal mellan tågets ankomst och sista incheckningstid bör ändå tåget kunna vara ett bra alternativ.
Om du ska vidare med flyg bör du ha minst 90 minuter till godo mellan tågets ankomst och sista incheckningstid.

Dock vill vi ta tillfället att uppmärksamma dig på att SJ inte har ansvar för anslutning med flyg, eftersom SJ inte har några avtal med flygbolagen om vidaretransporter. Eventuella merkostnader som uppstår omfattas inte av våra Resevillkor.

Tack för att du har tagit dig tid att kontakta oss med dina fungderingar. Hör gärna av dig om något är oklart.

Med vänlig hälsning
SJ AB
Nathalie Söderberg
Svaret från SJ känns som vi kör tåg när det passar oss på våra villkor och skiter i vad kunderna har för krav.
Ibland kan nog konkurrens vara positivt.

När jag klagade på att tåget som jag skulle åka med till Stockholm helt sonika uteblev, jag blev bortkopplad tre gånger från SJs kundtjänst, jag fick ta taxi i Stockholm för att inte komma jättesent till mitt möte, får jag följande svar.

”Tack för att du har kontaktat oss.
Jag beklagar de problem som uppstod i samband med din resa.
Tåg 260 från Nyköping till Stockholm den 27 oktober blev inställt pga fordonsfel. Resenärerna hänvisades till nästa avgång från Nyköping 07,24 istället. Vilket naturligtvis skulle ha aviserats i högtalarna .
Trots det som hände hoppas vi att du väljer tåget som färdmedel även i framtiden.”

Känns som SJ behöver jobba lite med sin kundvänlighet och sitt bemödande att hålla kvar kunderna. Det är viktigt för trafiksäkerheten och miljön att det finns ett konkurenskraftigt alternativ till bilen.

”LASSE”

Det känns verkligen som jag gör miljön en tjänst genom att ta tåget till Skövde för att lära mig mer om ”Sparsam körning”.
Jag hoppas det är ett genomgående tema inom NTF, att verkligen vara, inte bara trafiksäkra genom att köra bil bra, utan också att tänka på trafiksäkerheten och miljön. Detta är enklast om vi väljer ett bättre färdsätt en bilen. ÅK TÅG. Heja SJ.
Om allt fungerar med alla byten så kommer en recention senare.

/Lasse